서비스 약관

2.1 적격 요건

고객은 서비스를 이용하기 위해 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 18세 이상이거나 18세 미만인 경우 부모/보호자의 동의를 받아야 합니다
• 계약을 체결할 법적 능력이 있어야 합니다
• 등록 시 정확하고 완전한 정보를 제공해야 합니다
• 본 약관의 모든 내용을 동의해야 합니다

2.2 금지 행위

귀사는 다음과 같은 행위를 하지 않을 것을 약속합니다:

• 서비스를 불법적이거나 해로운 목적으로 사용
• 웹사이트/애플리케이션 공격, 해킹 또는 손상
• 자동화된 도구(봇, 크롤러)를 사용하여 데이터 추출
• 스팸, 악성 코드 또는 스파이웨어 배포
• 괴롭힘, 위협, 모욕 또는 명예 훼손
• 거짓되거나 오도하는 정보 제공 또는 사기 행위
• 저작권 또는 지적 재산권 침해
• 다른 사람의 계정으로 로그인
• 비밀번호 공유 또는 계정 판매/이전

2.3 고객의 책임

• 비밀번호를 보호하고 타인과 공유하지 않아야 합니다
• 모든 계정 활동에 대해 책임을 져야 합니다
• 변경 시 개인정보를 적시에 업데이트해야 합니다
• 모든 관련 법령을 준수해야 합니다
• 인터넷 사용과 관련된 모든 위험을 수용해야 합니다

3.1 예약 절차

1. 고객이 제품/서비스를 선택하고 정보를 입력합니다
2. 당사가 이메일로 예약 확인을 보냅니다
3. 고객이 결제를 진행합니다
4. 결제 확인 후 주문이 정식으로 생성됩니다
5. 당사가 증명서/표를 이메일 또는 SMS로 보냅니다

3.2 가격 책정

가격은 베트남 동(VND)으로 표시되며 부가세를 포함합니다(해당하는 경우). 가격은 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다. 적용되는 가격은 결제 시점의 가격입니다. 추가 요금(서비스 요금, 처리 수수료)은 결제 전에 명확하게 표시됩니다.

3.3 결제 방법

• 신용카드 (Visa, Mastercard, JCB)
• 직불카드
• 은행 이체
• 디지털 지갑 (Momo, ZaloPay 등)
• 점포 결제
• 웹사이트에서 공지된 기타 결제 방법

3.4 거래 검토 및 확인 절차

고객은 거래를 최종 완료하기 전에 다음 검토 및 확인 단계를 완료해야 합니다:

당사는 3가지 확인 단계가 있는 명확한 인터페이스를 제공하여 계약 제안을 제출하기 전에 거래 정보를 검토, 보충 및 수정할 수 있는 충분한 기회를 보장합니다.

3.5 결제 정보 보안 정책

4.1 취소 정책

4.2 취소 절차

1. 고객이 이메일 또는 라이브 채팅으로 취소 요청을 보냅니다
2. 당사가 취소 수수료를 확인하고 계산합니다 (해당하는 경우)
3. 환불이 원래 결제 방법으로 3-5 영업일 내에 이체됩니다
4. 표/바우처가 취소되거나 다시 발급됩니다

4.3 자동 환불

다음의 경우 자동으로 환불(100%)이 이루어집니다:

• 당사의 오류로 인해 서비스가 취소됨
• 고객이 초과 청구됨 (잘못된 청구)
• 고객이 유효하지 않은 할인 코드를 사용한 경우
• 결제가 중복된 경우

5.1 콘텐츠 저작권

웹사이트/애플리케이션의 모든 콘텐츠(이미지, 비디오, 텍스트, 로고)는 당사 또는 라이선스 파트너의 소유입니다. 귀사는 다음을 할 수 없습니다:

• 콘텐츠 복사, 다운로드, 발행 또는 수정
• 상업적 목적으로 콘텐츠 사용
• 저작권 또는 법적 공지 제거
• 타인에게 라이선스 제공

5.2 고객 콘텐츠

웹사이트/애플리케이션에 콘텐츠(댓글, 사진, 비디오)를 업로드하는 경우, 귀사는:

• 저작권을 소유하거나 사용할 권리가 있음을 보장합니다
• 당사에 콘텐츠 사용에 대한 무제한 권리를 부여합니다(로열티 제외)
• 저작권 침해 시 법적 책임을 집니다
• 당사는 부적절한 콘텐츠를 제거할 권리가 있습니다

8.1 위반이 감지되면

당사가 귀사가 본 약관을 위반했음을 감지하면 당사는 다음을 할 권리가 있습니다:

• 고객에게 경고
• 계정을 임시로 잠금/비활성화
• 위반 콘텐츠 제거
• 계정을 영구적으로 금지
• 손해배상 청구
• 법 집행 기관에 제출

8.2 불만 해결 절차

1. 고객이 이메일로 상세 불만을 제출합니다
2. 당사가 24시간 내에 불만 수령을 확인합니다
3. 당사가 5-7 영업일 내에 조사하여 응답합니다
4. 불만족하면 양측이 추가 협상합니다
5. 여전히 미해결이면 법원 합의를 요청합니다

10.1 참여 당사자에 대한 정보

10.2 거래 방법

10.3 전자 거래의 유효성 조건

법령 85/2021/NĐ-CP에 따르면 전자 거래는 다음의 경우 유효한 것으로 간주됩니다:

• 당사자는 법적 능력이 있어야 합니다: 고객은 18세 이상이거나 18세 미만인 경우 부모/보호자의 동의가 필요합니다
• 합의: 고객은 자유롭고 자발적으로 서비스 사용을 선택합니다
• 합법적 콘텐츠: 거래가 베트남 법률을 위반하지 않습니다
• 유효한 형식: 거래는 회사가 웹사이트/애플리케이션에서 제공하는 방법을 통해 진행됩니다
• 주문 확인: 고객이 이메일 또는 SMS로 회사의 확인을 받습니다

10.4 전자 거래에서 당사자의 권리 및 의무

11.1 표 배송 방법

11.2 표 배송 시간

회사는 다음 시간 내에 고객에게 전자 표를 보내기로 약속합니다:

• 신용카드/디지털 지갑 결제: 성공적인 결제 후 30분 이내
• 은행 이체: 결제 확인 후 1-2 영업시간 이내
• 점포 결제: 결제 완료 후 1시간 이내
• 특급 예약: 성공적인 결제 후 15분 이내

참고: 표 배송 시간은 월요일~토요일 8:00 - 20:00 및 일요일 8:00 - 18:00입니다 (하노이 시간). 업무 시간 외에 접수된 주문은 다음 업무 시간에 처리됩니다.

11.3 표 확인 및 보관

11.4 표 손실 또는 수령하지 못함

고객이 표를 수령하지 못하거나 표가 손실된 경우:

1. 이메일 support@nanotravel.vn 또는 핫라인 +84 (0)236 3769479로 즉시 회사에 연락합니다
2. 예약 정보를 제공합니다 (표 코드, 고객명, 예약 이메일)
3. 회사가 확인하고 30분 내에 표를 재전송합니다
4. 표가 부분적으로 사용된 후 손실된 경우 고객은 서비스 사용 지점에 연락하여 증명을 받아야 합니다

11.5 인쇄 표 요청

고객은 다음 조건으로 회사에 인쇄 표 발급을 요청할 수 있습니다:

• 인쇄 수수료: 50,000 동 / 표 세트 (서비스 패키지에 포함되지 않은 경우)
• 요청은 서비스 사용 날짜 48시간 전에 보내야 합니다
• 인쇄된 표는 특급 배송으로 전송됩니다 (배송료는 고객이 지불하거나 포함됨)
• 인쇄된 표는 전자 표와 동일한 유효성을 갖습니다

11.6 전자 표에 대한 회사의 책임

회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다:

• 고객이 잘못된 이메일 또는 전화번호를 제공하여 표를 수령하지 못함
• 고객의 오류로 인해 표가 삭제/손실됨 (이메일 삭제, 메시지 삭제 등)
• 제3자 인터넷 서비스 제공자의 기술적 오류로 표를 사용할 수 없음
• 표가 위조되거나 예약한 고객이 아닌 사람이 사용
• 고객이 지정된 시간 내에 표를 활성화하지 않음

11.7 표 변경/취소 정책

표 변경 또는 취소는 회사의 취소 정책을 따릅니다 (섹션 4 - 취소 및 환불 참조). 표를 취소할 때 고객은 다음을 할 수 있습니다:

• 정책에 따라 환불 또는 다음 표 예약에 대한 크레딧 받기
• 서비스 사용 날짜/시간 변경 요청 (서비스 유형에 따라)
• 웹사이트/애플리케이션에서 변경하거나 회사에 연락

12.1 약관 변경

당사는 언제든지 약관을 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 웹사이트에 공지됩니다. 변경 후 계속해서 서비스를 사용하는 것은 변경 사항에 대한 동의를 의미합니다.

12.2 전체 계약

이 약관은 당사의 개인정보 보호 정책과 함께 양측 간의 전체 계약을 구성합니다. 어떤 부분이 유효하지 않으면 나머지 부분은 유효합니다.

12.3 권리 포기 없음

당사가 어떤 권리를 행사하지 않는 것은 그 권리를 포기한 것이 아닙니다.

12.4 동의 확인

웹사이트, 애플리케이션 또는 서비스를 사용함으로써 귀사는 본 서비스 약관의 모든 내용을 읽고 이해했으며 완전히 동의했음을 확인합니다.