⚠️ Важное уведомление: Получая доступ к веб-сайту, мобильному приложению или используя товары, услуги и иные предложения Nano Travel Company Limited, клиент подтверждает, что прочитал, понял и полностью согласен со всеми настоящими Условиями использования. Если вы не согласны, пожалуйста, прекратите использование сервиса.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
1.1 Стороны: Настоящие Условия использования заключаются между Nano Travel Company Limited, ее филиалами и представительствами (далее совместно - "Компания" или "Мы") и физическими или юридическими лицами, использующими сервисы (далее - "Клиент" или "Вы").
1.2 Определения:
- Сервисы: туристические услуги, гостиничные услуги, ресторанные услуги, входные билеты и другие сопутствующие сервисы, предоставляемые Нами
- Веб-сайт: официальный сайт Компании, включая vebanahill.vn
- Приложение: официальное мобильное приложение Компании
- Учетная запись: личный аккаунт, созданный Клиентом на сайте или в приложении
- Контент: вся информация, изображения, видео и текст, размещенные на сайте или в приложении
- Сделка: процесс бронирования, оплаты и использования сервиса
2. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
2.1 Условия участия
Для использования Сервисов Клиент должен соответствовать следующим требованиям:
- Клиент должен быть не моложе 18 лет либо иметь согласие родителя/законного представителя, если ему меньше 18 лет
- Клиент должен обладать правоспособностью для заключения договора
- Клиент обязан предоставить точную и полную информацию при регистрации
- Клиент принимает весь текст настоящих Условий
2.2 Запрещенные действия
Клиент ОБЯЗУЕТСЯ НЕ совершать следующие действия:
- Использовать сервисы в незаконных целях или с причинением вреда
- Совершать атаки, взлом или саботаж сайта и приложения
- Использовать автоматические инструменты (боты, краулеры) для сбора данных
- Рассылать спам, вредоносный код или нежелательное ПО
- Преследовать, угрожать, оскорблять или клеветать на других лиц
- Предоставлять ложную информацию или совершать мошеннические действия
- Нарушать авторские права и права интеллектуальной собственности
- Входить в систему под чужой учетной записью
- Передавать пароль, продавать или дарить аккаунт третьим лицам
2.3 Ответственность Клиента
- Хранить пароль в безопасности и не передавать его другим лицам
- Нести ответственность за все действия, совершенные через аккаунт
- Своевременно обновлять личные данные
- Соблюдать все применимые законы
- Принимать риски, связанные с использованием Интернета
3. БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА
3.1 Процесс бронирования
- Клиент выбирает товар или услугу и вводит необходимые данные
- Мы отправляем подтверждение бронирования по электронной почте
- Клиент производит оплату
- После подтверждения оплаты заказ считается официально оформленным
- Мы отправляем билет или подтверждение по email либо SMS
3.2 Стоимость
Стоимость отображается во вьетнамских донгах (VND) и включает НДС, если он применим. Цены могут изменяться без предварительного уведомления. Применяется цена, действующая на момент оплаты. Дополнительные сборы, включая сервисные и операционные, будут четко показаны до подтверждения платежа.
3.3 Способы оплаты
- Кредитные карты (Visa, Mastercard, JCB)
- Дебетовые карты
- Банковский перевод
- Электронные кошельки (Momo, ZaloPay и др.)
- Оплата на стойке
- Иные способы, опубликованные на сайте
3.4 Проверка и подтверждение сделки (статьи 18, 32, 34 Постановления 52/2013/ND-CP)
Перед завершением сделки Клиент ОБЯЗАН выполнить следующие шаги проверки и подтверждения:
📋 Шаг 1: Проверка содержания сделки
- Проверьте все введенные данные: название продукта, количество, цену, дату использования и контактную информацию
- При необходимости добавьте особые пожелания или заметки в поле комментария
- Вы можете вернуться на предыдущие шаги и исправить информацию
- Подтвердите, что все данные являются полными и корректными, прежде чем продолжить
✓ Шаг 2: Отдельное подтверждение общих условий сделки
- На странице подтверждения Клиент увидит отдельный чекбокс: "Я прочитал(а), понял(а) и согласен(на) с Общими условиями сделки Nano Travel Company Limited"
- Клиент ОБЯЗАН установить этот флажок для продолжения
- Ссылка на Условия использования будет показана ясно и доступно
💳 Шаг 3: Подтверждение платежной информации
- Просмотрите сводку сделки: название продукта, сумма, сборы и итоговая стоимость
- Выберите или подтвердите способ оплаты
- При оплате картой подтвердите последние 4 цифры карты, чтобы убедиться в правильности выбора
- Нажмите кнопку "Подтвердить оплату" для продолжения, операция не проводится автоматически
Мы предоставляем понятный интерфейс с этими тремя этапами подтверждения, чтобы Клиент имел достаточную возможность проверить, дополнить и исправить информацию до направления предложения о заключении договора.
3.5 Политика защиты платежной информации (статья 74 Постановления 52/2013/ND-CP)
🔒 Nano Travel Company Limited обязуется защищать платежную информацию Клиента с помощью следующих мер:
Шифрование и безопасная передача:
- Все платежные данные шифруются по стандарту SSL/TLS 256-bit
- Защищенное соединение устанавливается до передачи любой платежной информации
- На странице оплаты отображаются значок замка и протокол HTTPS
Хранение платежной информации:
- Компания НЕ хранит полный номер кредитной карты из 16 цифр
- Компания НЕ хранит код CVV/CVC
- Для идентификации сделки сохраняются только последние 4 цифры карты
- Все платежные данные хранятся на серверах, защищенных файрволом и круглосуточным мониторингом
Обработка через надежных третьих лиц:
- Платежи обрабатываются лицензированными платежными шлюзами, одобренными Государственным банком Вьетнама
- Эти шлюзы соответствуют стандарту PCI DSS
- Компания не имеет прямого доступа к системам карточной обработки третьих лиц
Права Клиента:
- Клиент вправе потребовать удаления своей платежной информации из систем Компании
- Клиент имеет право доступа к истории своих транзакций
- Клиент может сообщить о мошеннической активности при обнаружении несанкционированной операции
- Контакты: support@nanotravel.vn или hotline +84 (0)236 3769479
Обязанности Клиента:
- Клиент обязан хранить в тайне номер карты, CVV, пароль, OTP и коды подтверждения
- Нельзя передавать платежную информацию кому-либо, включая сотрудников Компании
- Следует регулярно проверять историю операций на предмет подозрительной активности
- Необходимо немедленно уведомить Компанию или банк при обнаружении несанкционированных операций
- Во время оплаты используйте защищенное устройство с антивирусным ПО
4. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
4.1 Политика отмены и возврата
Отмена и возврат не применяются: для билетов на канатную дорогу Ba Na Hills, комбо-пакетов Ba Na Hills, Ba Na By Night, билетов Wowpass и других аналогичных билетов Мы не поддерживаем отмену, возврат или обмен после успешного оформления.
Причина: это электронные ваучеры, выпущенные на основании данных бронирования Клиента.
No Show: если после оформления Клиент не воспользовался услугой, заказ считается No Show и возврат средств не производится.
4.2 Важные замечания перед покупкой билета
- Перед оплатой Клиент должен внимательно проверить название продукта, количество, дату использования и контактные данные.
- После выпуска электронного ваучера система не поддерживает отмену, обмен или возврат.
- Если билет не получен или произошла техническая ошибка, Клиент должен обратиться к Нам для проверки и поддержки.
5. ПРАВА НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНТЕНТА
5.1 Авторские права на контент
Весь Контент, включая изображения, видео, текст и логотипы на сайте и в приложении, принадлежит Нам или нашим лицензирующим партнерам. Клиенту запрещается:
- Копировать, загружать, распространять или изменять Контент
- Использовать Контент в коммерческих целях
- Удалять уведомления об авторских правах или правовые отметки
- Передавать лицензии на Контент третьим лицам
5.2 Контент Клиента
Если Клиент размещает на сайте или в приложении собственный контент, включая комментарии, изображения и видео, Клиент:
- Гарантирует наличие авторских прав или законного права использования
- Предоставляет Нам неисключительное и безвозмездное право на использование такого контента
- Несет юридическую ответственность за нарушение авторских прав
- Признает право Компании удалить неподходящий контент
6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
6.1 Сервисы предоставляются "КАК ЕСТЬ"
Мы предоставляем Сервисы на условиях "КАК ЕСТЬ" и в рамках имеющихся возможностей. Мы НЕ гарантируем:
- что Сервисы всегда будут доступны и бесперебойны
- что сайт и приложение не содержат технических ошибок
- что Контент является полностью точным, исчерпывающим и актуальным
- что Сервисы подходят для конкретной цели Клиента
6.2 Предел ответственности
В любом случае НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ ПРЕВЫШАЕТ:
- сумму, фактически уплаченную Клиентом за соответствующий Сервис
- или 100 000 VND, в зависимости от того, какая сумма больше
МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за:
- потерю данных или повреждение устройств
- упущенный доход и потерю коммерческих возможностей
- косвенные, специальные или чрезвычайные убытки
- сбои у третьих сторон, включая платежные и транспортные сервисы
- сбои Интернета, отключения электроэнергии и стихийные бедствия
6.3 Освобождение от ответственности
Мы не несем ответственности, если не можем предоставить Сервис по следующим причинам:
- обстоятельства непреодолимой силы: война, стихийные бедствия, эпидемии
- запреты или распоряжения государственных органов
- технические сбои у сторонних поставщиков услуг
- действия Клиента или иных третьих лиц
7. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Использование Наших Сервисов регулируется также нашей Политикой конфиденциальности. Пожалуйста, перейдите сюда, чтобы ознакомиться с полной версией документа.
Личная информация Клиента обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности.
8. НАРУШЕНИЯ И ПРАВОВЫЕ МЕРЫ
8.1 При выявлении нарушений
Если Мы выявим нарушение настоящих Условий, Мы вправе:
- вынести предупреждение Клиенту
- временно заблокировать или деактивировать аккаунт
- удалить нарушающий Контент
- навсегда заблокировать аккаунт
- потребовать компенсацию ущерба
- передать материалы в компетентные органы для уголовного преследования
8.2 Порядок рассмотрения жалоб
- Клиент направляет подробную жалобу по электронной почте
- Мы подтверждаем получение жалобы в течение 24 часов
- Мы проводим проверку и отвечаем в течение 5-7 рабочих дней
- При несогласии сторон проводится дополнительное урегулирование путем переговоров
- Если вопрос не решен, спор передается в суд
9. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
9.1 Применимое право: Настоящие Условия регулируются законодательством Социалистической Республики Вьетнам.
9.2 Подсудность: В случае спора стороны обязуются сначала урегулировать его путем переговоров. Если спор не будет разрешен в течение 3 месяцев, он подлежит рассмотрению компетентным Народным судом в соответствии с законодательством Вьетнама.
10. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБЩИХ УСЛОВИЯХ СДЕЛКИ
(Согласно статье 32 Постановления 52/2013/ND-CP от 16/05/2013 и статье 1 Постановления 85/2021/ND-CP от 16/09/2021 о внесении изменений в нормативные акты, регулирующие электронную коммерцию)
10.1 Информация о сторонах сделки
Поставщик услуг:
- Nano Travel Company Limited
- Адрес: 39 Do Doc Loc, Da Nang, Vietnam
- Телефон: +84 (0)236 3769479
- Email: support@nanotravel.vn
- Website: vebanahill.vn
Пользователь сервиса (Клиент):
- Физическое или юридическое лицо, использующее услуги Nano Travel Company Limited
- Обязано предоставлять точную и полную информацию при регистрации и использовании сервиса
- Несет ответственность за достоверность своих персональных данных
10.2 Способ совершения сделки
Онлайн-сделка:
- Клиент посещает сайт или мобильное приложение Компании
- Выбирает продукт или услугу и предоставляет необходимые данные
- Совершает оплату одним из способов, доступных у Компании
- Получает подтверждение заказа по email или SMS
Прямая сделка:
- Клиент может связаться с Компанией по телефону или посетить офис лично
- Предоставляет информацию и оплачивает услугу напрямую
- Получает квитанцию или подтверждение сделки
10.3 Условия действительности электронной сделки
Согласно Постановлению 85/2021/ND-CP электронная сделка считается действительной, если:
- Стороны обладают правоспособностью: Клиент должен быть старше 18 лет либо иметь согласие родителей/опекуна, если младше 18 лет
- Свобода волеизъявления: Клиент свободно и без принуждения выбирает использование сервиса
- Законность содержания: сделка не нарушает законодательство Вьетнама
- Надлежащая форма: сделка совершается способами, предоставленными Компанией на сайте или в приложении
- Подтверждение заказа: Клиент получает подтверждение от Компании по email или SMS
10.4 Права и обязанности сторон в электронной сделке
Права Клиента:
- Получать полную и точную информацию о товарах и услугах
- Совершать сделки безопасным и защищенным способом
- Пользоваться правовой защитой персональных данных
- Отменять заказ и получать возврат согласно политике Компании
- Подавать жалобы и предложения по качеству сервиса
- Получать счет или квитанцию по сделке
Обязанности Клиента:
- Предоставлять точную, полную и неискаженную информацию
- Оплачивать согласованную стоимость в полном объеме
- Использовать сервис только в законных целях
- Соблюдать правила Компании
- Хранить конфиденциальность пароля и аккаунта
- Не использовать сервис во вред третьим лицам
Права Компании:
- Предоставлять товары и услуги в соответствии с договоренностью
- Собирать и обрабатывать персональные данные в рамках закона
- Отказывать в обслуживании клиентам, нарушающим условия
- Изменять и обновлять информацию о сервисах
- Блокировать учетные записи при нарушении обязательств
Обязанности Компании:
- Предоставлять услуги в соответствии с договоренностью
- Защищать персональные данные Клиента
- Предоставлять четкие и доступные контактные данные
- Рассматривать жалобы в установленные сроки
- Выдавать счета и квитанции по сделкам
- Соблюдать законодательство о защите прав потребителей
10.5 Идентификация личности и защита информации
Компания использует современные технологии безопасности для подтверждения личности Клиента и защиты информации в ходе сделки. Клиент обязан:
- Предоставлять точные идентификационные данные, включая удостоверение личности или паспорт при необходимости
- Хранить в тайне пароль, OTP и коды подтверждения
- Не передавать платежную информацию другим лицам
- Немедленно сообщать о подозрительной активности в аккаунте
11. ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ И ПОЛУЧЕНИИ БИЛЕТОВ
(Согласно статье 33 Постановления 52/2013/ND-CP от 16/05/2013)
11.1 Формы получения билетов
Туристические и входные билеты, выпускаемые Nano Travel Company Limited, предоставляются в форме электронного билета (E-Ticket). Клиент может получить билет следующими способами:
- По Email: билет отправляется на адрес электронной почты, указанный при оплате. Клиент должен проверить входящие сообщения, включая папку spam
- По SMS: код подтверждения или ссылка на скачивание билета отправляются на телефон Клиента
- Через мобильное приложение: Клиент может войти в приложение Компании, скачать и сохранить билет
- Через веб-сайт: билет может быть загружен из личного кабинета на сайте Компании
11.2 Срок отправки билетов
Компания обязуется отправлять электронные билеты Клиенту в следующие сроки:
- Оплата кредитной картой / электронным кошельком: в течение 15-40 минут после успешного платежа
- Банковский перевод: в течение 1-2 рабочих часов после подтверждения оплаты
- Оплата на стойке: в течение 1 часа после завершения оплаты
- Срочное бронирование: в течение 15 минут после успешного платежа
Примечание: отправка билетов осуществляется с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00 и в воскресенье с 8:00 до 18:00 по времени Ханоя. Заказы, оформленные вне рабочего времени, обрабатываются в следующий рабочий период.
11.3 Подтверждение и хранение электронных билетов
Обязанности Клиента:
- Проверить данные билета сразу после получения, чтобы убедиться в их корректности
- Сохранить копию билета на нескольких устройствах или распечатать его
- Не передавать билет другим лицам и не использовать его не по назначению
- Предъявлять билет по требованию в точке оказания услуги
- Немедленно сообщать, если билет утерян или не был получен
Обязанности Компании:
- Обеспечить отправку билета на правильный email или номер телефона
- Повторно отправить билет, если Клиент не получил его в установленный срок
- Выдать подтверждение сделки или электронный счет
11.4 Утрата билета или неполучение
Если Клиент не получил билет или потерял его:
- Немедленно свяжитесь с Компанией по email support@nanotravel.vn или по hotline +84 (0)236 3769479
- Предоставьте сведения о заказе: номер билета, имя клиента, email, использованный при бронировании
- Компания проверит данные и повторно отправит билет в течение 30 минут
- Если билет утерян после частичного использования, Клиент должен связаться с местом оказания услуги для получения подтверждения
11.5 Запрос бумажного билета
Клиент может запросить печатную версию билета при следующих условиях:
- Стоимость печати: 50 000 VND за комплект билетов, если она не включена в пакет услуг
- Запрос должен быть направлен не позднее чем за 48 часов до даты использования
- Печатный билет отправляется экспресс-доставкой, расходы оплачиваются Клиентом либо включаются в заказ
- Печатный билет имеет такую же юридическую силу, как электронный
11.6 Ответственность Компании в отношении электронных билетов
Компания не несет ответственности в следующих случаях:
- билет не получен из-за ошибочно указанного email или номера телефона
- билет удален или утерян по вине Клиента
- данные билета раскрыты, переданы или использованы после корректной отправки на зарегистрированный email
- билет невозможно использовать из-за технических проблем провайдера Интернета
- билет подделан или используется лицом, не являющимся Клиентом, оформившим заказ
- Клиент не активировал билет в предусмотренный срок
11.7 Изменение или отмена электронного билета
Изменение или отмена электронных билетов регулируются политикой отмены заказов Компании, см. раздел 4. При отмене билета Клиент может:
- получить возврат средств или кредит на следующее бронирование в зависимости от политики
- запросить изменение даты или времени использования, если это допускается конкретным сервисом
- выполнить соответствующие действия на сайте, в приложении или через Компанию
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1 Изменение условий
Мы вправе изменять настоящие Условия в любое время. Изменения публикуются на сайте. Продолжение использования Сервисов после публикации изменений означает согласие Клиента с обновленной редакцией.
12.2 Полнота соглашения
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между сторонами. Если какое-либо положение окажется юридически недействительным, остальные положения сохраняют силу.
12.3 Отсутствие отказа от права
Неиспользование или задержка в использовании любого права со стороны Компании не считается отказом от этого права.
12.4 Подтверждение согласия
Используя сайт, приложение или Сервисы, Клиент подтверждает, что прочитал, понял и полностью согласен со всеми настоящими Условиями использования.
📞 КОНТАКТЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ
Компания: Nano Travel Company Limited
Адрес: 39 Do Doc Loc, Da Nang
Email: support@nanotravel.vn
Горячая линия: +84 (0)236 3769479
Часы работы: Понедельник - суббота: 7:00 - 22:00 | Воскресенье: 7:00 - 20:00 (время Ханоя)
ℹ️ Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь по настоящим Условиям использования, пожалуйста, свяжитесь с Нами по указанным выше каналам.