ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

2.1 Điều Kiện Tham Gia

Khách Hàng phải đáp ứng các điều kiện sau để sử dụng Dịch Vụ:

• Khách Hàng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý từ cha, mẹ/người giám hộ nếu dưới 18 tuổi
• Khách Hàng phải có năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng
• Khách Hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký
• Khách Hàng chấp nhận toàn bộ nội dung Điều Khoản này

2.2 Bị Cấm Hành Vi

Khách Hàng CAM KẾT KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc gây hại
• Tấn công, hack, phá hoại website/ứng dụng
• Sử dụng công cụ tự động (bot, crawler) lấy dữ liệu
• Spam, phát tán mã độc, phần mềm lợi lộc
• Có hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm, phỉ báng người khác
• Sơ suất thông tin sai lệch, gian lận
• Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ
• Đăng nhập bằng tài khoản người khác
• Chia sẻ mật khẩu, bán/cho tài khoản

2.3 Trách Nhiệm của Khách Hàng

• Bảo vệ mật khẩu, không chia sẻ với người khác
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sử dụng tài khoản
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời
• Tuân thủ tất cả pháp luật hiện hành
• Chịu mọi rủi ro từ việc sử dụng Internet

3.1 Quy Trình Đặt Hàng

1. Khách Hàng chọn sản phẩm/dịch vụ, nhập thông tin
2. Chúng Tôi gửi xác nhận đặt hàng qua email
3. Khách Hàng thực hiện thanh toán
4. Sau khi xác nhận thanh toán, đơn hàng chính thức được tạo
5. Chúng Tôi gửi bằng chứng/vé qua email hoặc SMS

3.2 Giá Cả

Giá cả được hiển thị bằng Đồng Việt (VND) và bao gồm thuế VAT (nếu có). Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Giá được áp dụng tại thời điểm thanh toán. Các biểu phí bổ sung (phí dịch vụ, phí xử lý) sẽ được hiển thị rõ trước khi thanh toán.

3.3 Phương Thức Thanh Toán

• Thẻ Tín Dụng (Visa, Mastercard, JCB)
• Thẻ Ghi Nợ
• Chuyển Khoản Ngân Hàng
• Ví Điện Tử (Momo, ZaloPay, v.v.)
• Thanh Toán Tại Quầy
• Các phương thức khác được công bố trên Website

3.4 Quy Trình Rà Soát & Xác Nhận Giao Dịch (Điều 18, 32, 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)

Khách Hàng PHẢI thực hiện các bước rà soát và xác nhận sau trước khi hoàn tất giao dịch:

Chúng Tôi cung cấp giao diện rõ ràng với 3 bước xác nhận này để đảm bảo Khách Hàng có cơ hội đầy đủ để rà soát, bổ sung, sửa đổi thông tin giao dịch trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng.

3.5 Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán (Điều 74 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)

4.1 Chính Sách Hủy Đơn

4.2 Quy Trình Hủy Đơn

1. Khách Hàng gửi yêu cầu hủy qua email hoặc chat trực tuyến
2. Chúng Tôi xác nhận và tính phí hủy (nếu có)
3. Tiền hoàn sẽ chuyển về tài khoản gốc trong 3-5 ngày làm việc
4. Vé/bằng chứng sẽ được hủy hoặc cấp lại

4.3 Hoàn Tiền Tự Động

Chúng Tôi sẽ tự động hoàn tiền (100%) trong các trường hợp:

• Dịch vụ bị hủy do lỗi của Chúng Tôi
• Khách Hàng bị overcharge (tính phí sai)
• Khách Hàng sử dụng mã giảm giá không hợp lệ
• Thanh toán bị trùng lặp

5.1 Bản Quyền Nội Dung

Tất cả Nội Dung (hình ảnh, video, text, logo) trên Website/Ứng Dụng là sở hữu của Chúng Tôi hoặc các đối tác cấp phép. Khách Hàng không được:

• Copy, tải, phát hành, chỉnh sửa Nội Dung
• Sử dụng Nội Dung cho mục đích thương mại
• Loại bỏ bản quyền, thông báo pháp luật
• Cấp phép cho người khác

5.2 Nội Dung của Khách Hàng

Nếu Khách Hàng đăng tải nội dung (bình luận, ảnh, video) trên Website/Ứng Dụng, Khách Hàng:

• Đảm bảo sở hữu bản quyền hoặc có quyền sử dụng
• Cấp quyền cho Chúng Tôi sử dụng không giới hạn (miễn phí)
• Chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm bản quyền
• Chúng Tôi có quyền xóa nội dung không phù hợp

8.1 Nếu Phát Hiện Vi Phạm

Nếu Chúng Tôi phát hiện Khách Hàng vi phạm Điều Khoản này, Chúng Tôi có quyền:

• Cảnh báo Khách Hàng
• Khóa/vô hiệu hóa tài khoản tạm thời
• Xóa Nội Dung vi phạm
• Khóa tài khoản vĩnh viễn
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại
• Chuyển cho cơ quan chức năng xử lý hình sự

8.2 Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

1. Khách Hàng gửi khiếu nại chi tiết qua email
2. Chúng Tôi xác nhận nhận được khiếu nại trong 24h
3. Chúng Tôi điều tra và phản hồi trong 5-7 ngày làm việc
4. Nếu không đồng ý, hai bên thương lượng thêm
5. Nếu vẫn không giải quyết, yêu cầu Tòa án xét xử

10.1 Thông Tin Về Các Bên Tham Gia Giao Dịch

10.2 Cách Thức Thực Hiện Giao Dịch

10.3 Điều Kiện Hợp Lệ Của Giao Dịch Điện Tử

Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP, một giao dịch điện tử được coi là hợp lệ khi:

• Các bên có năng lực pháp lý: Khách Hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ nếu chưa đủ 18 tuổi
• Thỏa thuận ý chí: Khách Hàng tự do, không bị cưỡng chế trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ
• Nội dung hợp pháp: Giao dịch không vi phạm pháp luật Việt Nam
• Hình thức hợp lệ: Giao dịch được thực hiện thông qua các phương thức được Công ty cung cấp trên website/ứng dụng
• Xác nhận đơn hàng: Khách Hàng nhận được xác nhận từ Công ty qua email hoặc SMS

10.4 Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên Trong Giao Dịch Điện Tử

10.5 Xác Minh Danh Tính Và Bảo Mật Thông Tin

Công ty sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để xác minh danh tính của Khách Hàng và bảo vệ thông tin trong quá trình giao dịch. Khách Hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin nhân dạng chính xác (CCCD, hộ chiếu nếu cần)
• Giữ bảo mật mật khẩu, OTP, mã xác thực
• Không chia sẻ thông tin thanh toán với người khác
• Thông báo ngay nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản

11.1 Hình Thức Giao Nhận Vé

11.2 Thời Gian Giao Nhận Vé

Công ty cam kết gửi vé điện tử cho Khách Hàng trong các khoảng thời gian sau:

• Thanh toán Thẻ Tín Dụng / Ví Điện Tử: Trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công
• Chuyển Khoản Ngân Hàng: Trong vòng 1-2 giờ làm việc sau khi xác nhận thanh toán
• Thanh Toán Tại Quầy: Trong vòng 1 giờ sau khi hoàn thành thanh toán
• Trường Hợp Đặt Vé Cấp Tốc: Trong vòng 15 phút sau thanh toán thành công

Lưu ý: Thời gian gửi vé là Thứ 2 đến Thứ 7, 8:00 - 20:00 và Chủ Nhật 8:00 - 18:00 (Giờ Hà Nội). Đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý trong giờ làm việc kế tiếp.

11.3 Xác Nhận Và Bảo Quản Vé Điện Tử

11.4 Vé Bị Mất Hoặc Không Nhận Được

Nếu Khách Hàng không nhận được vé hoặc vé bị mất:

1. Liên hệ ngay với Công ty qua email support@nanotravel.vn hoặc hotline +84 (0)236 3769479
2. Cung cấp thông tin đơn hàng (mã vé, tên khách hàng, email đặt vé)
3. Công ty sẽ kiểm tra và gửi lại vé trong vòng 30 phút
4. Nếu vé bị mất sau khi đã sử dụng được một phần, Khách Hàng cần liên hệ với điểm sử dụng dịch vụ để cấp bằng chứng

11.5 Yêu Cầu In Vé Giấy

Khách Hàng có thể yêu cầu Công ty cấp bản vé in giấy (nếu cần thiết) với các điều kiện:

• Phí in vé: 50,000 VND / bộ vé (nếu không nằm trong gói dịch vụ)
• Yêu cầu phải được gửi trước 48 giờ trước ngày sử dụng dịch vụ
• Vé in giấy sẽ được gửi qua dịch vụ giao hàng nhanh (phí giao hàng do Khách Hàng thanh toán hoặc được bao gồm)
• Vé in giấy có hiệu lực tương đương vé điện tử

11.6 Trách Nhiệm Của Công Ty Đối Với Vé Điện Tử

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Vé không được nhận do Khách Hàng cung cấp email hoặc số điện thoại sai
• Vé bị xóa/mất do lỗi của Khách Hàng (xóa email, xóa tin nhắn, v.v.)
• Vé không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ Internet
• Vé bị giả mạo hoặc sử dụng bởi người không phải Khách Hàng đặt vé
• Khách Hàng không kích hoạt vé trong thời gian quy định

11.7 Chính Sách Thay Đổi / Hủy Vé Điện Tử

Việc thay đổi hoặc hủy vé điện tử tuân theo chính sách hủy đơn của Công ty (xem Section 4 - Hủy Đơn Và Hoàn Tiền). Khi hủy vé, Khách Hàng có thể:

• Nhận lại tiền hoặc credit cho lần đặt vé tiếp theo tùy theo chính sách
• Yêu cầu thay đổi ngày giờ sử dụng dịch vụ (tuỳ từng dịch vụ)
• Thực hiện các thao tác trên website / ứng dụng hoặc liên hệ với Công ty

12.1 Thay Đổi Điều Khoản

Chúng Tôi có quyền thay đổi Điều Khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ được công bố trên Website. Tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau thay đổi có nghĩa Khách Hàng đồng ý với những thay đổi đó.

12.2 Toàn Bộ Thỏa Thuận

Các Điều Khoản này kết hợp với Chính Sách Riêng Tư tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai Bên. Nếu có phần nào không có hiệu lực pháp luật, các phần khác vẫn có hiệu lực.

12.3 Không Từ Bỏ Quyền

Việc Chúng Tôi không thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

12.4 Xác Nhận Đồng Ý

Bằng việc sử dụng Website, Ứng Dụng hoặc Dịch Vụ, Khách Hàng xác nhận đã đọc, hiểu, và hoàn toàn đồng ý với tất cả Điều Khoản Dịch Vụ này.